Проекты входящей связи

Информационные и Горячие Линии 0-800, 800

- услуга предусматривает выделение многоканального номера (городского либо 0-800), который обслуживается операторами контакт-центра «TeleVoice». Наши операторы принимают и обрабатывают входящие звонки от Ваших потенциальных клиентов в период проведения рекламной кампании либо на все время работы линии. Оператор предоставляет исчерпывающую информации по текущей акции, консультирует клиентов, работает с проблемными обращениями, фиксирует данные, а также собирает необходимую информацию для анализа маркетологами и руководителями компании Заказчика. Данная услуга – это эффективный инструмент коммуникаций с Вашими клиентами. Вам смогут бесплатно звонить с любого города Украины (0-800) и России (800), что позволит расширить аудиторию постоянных клиентов и поспособствует росту Вашего бизнеса.

Виртуальный Офис

- Мы выполняем функцию профессионального секретаря, без дополнительных затрат на организацию рабочих мест и удержания персонала. Все звонки Ваших существующих и потенциальных клиентов будут обслужены на самом высоком уровне согласно Ваших требований с обеспечением максимальной эффективности. При необходимости звонки могут быть перенаправлены на ответственных лиц либо зафиксированы и переданы Вам в электронном виде для доработки. Кроме этого Вы получите детализированную информацию по каждому звонку для дальнейшей работы и анализа обращений.

Служба Заказов, Интернет - Магазины

- Профессиональные операторы принимают и обрабатывают заказы товаров и услуг Вашей компании, Ваши клиенты смогут заказывать товары круглосуточно, включая праздничные и выходные дни. Кроме этого оператор предоставит всю необходимую информацию по ассортименту, времени и способах доставки, условия гарантийного обслуживания, а также решит при необходимости проблемные обращения клиентов. Мы поможем Вам создать отлично организованную службу, оптимизировать работу вашей компании и увеличить продажи и лояльность Ваших потенциальных и действующих покупателей.

Различные Службы Поддержки

- Контакт-Центр «TeleVoice» поможет в решении вопросов Ваших клиентов. Мы поможем реализовать «первую», «вторую» линии, службы «Technicalsupport», «Helpdesk», «Service desk», наши специалисты отвечают на звонки от Ваших клиентов в круглосуточном режиме. Операторы профессионально консультируют , а также информируют по различным вопросам, в том числе и технического характера. Благодаря этой услуге клиент получает профессиональный, гарантированный и полноценный ответ либо информацию на свой запрос. Наша услуга поможет Вам оптимизировать расходы на клиентское обслуживание и поспособствует росту Вашего бизнеса.

Проекты исходящей связи

Проведение Различных Опросов(CATI), Маркетинговые Исследования

- Услуга, основанная на телефонных интервью по заранее подготовленному сценарию (анкете) с целью выявления лояльности, отношения к Вашим продуктам, сервисам либо товарам. Этот обзвон респондентов позволяет в кратчайшие сроки получить актуальную информацию о рынке продуктов, товаров и услуг, а также по качеству и уровню сервиса, предоставляемого Вашей компанией. С помощью таких исследований мы поможем найти новые рынки сбыта и узнать, насколько пользуется спросом то, что предлагает Ваша компания.

Телемаркетинг, «Холодные» Звонки

- Telemarketing – это вид прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. Мы обеспечим продажу Ваших продуктов, товаров и услуг на самом высоком уровне. Наши операторы проведут полный цикл продажи – от до продажной подготовки до подписания договора. Данная услуга позволяет расширить базу клиентов Заказчика и получить полную информацию по предоставленной базе – актуальность базы, % отклика на предложение а также отзывы клиентов на данное предложение.

Актуализация БД

- Это обзвон операторами контакт-центра «TeleVoice» Вашей базы компаний с целью уточнения уже имеющейся информации, а также уточнения новой(дополнительной) информации. Позволяет в сжатые сроки обновить данные по вашим текущим клиентам и дополнить те данные, которых на данный момент Вам не хватает. Услуга будет полезна перед проведением дополнительного информирования или новых предложений по Вашей базе клиентов и позволит Вам повысить эффективность и оптимизировать время на их проведение.

Информирование, Приглашение На Мероприятие

- Наши специалисты в необходимые сроки проинформируют Ваших клиентов о предстоящих мероприятиях, семинарах, акциях, задолженности или о новом продукте. Данная услуга позволит Вам не только профессионально и быстро провести информирование клиентов, но также обеспечит получение Вами полной обратной связи на Ваше предложение. Наши операторы зафиксируют необходимую информацию по результату звонка, которая будет предоставлена Вам в любом удобном виде для дальнейшего анализа маркетологами и руководством.

Дополнительные сервисы

IVR - Голосовые меню

- IVR (Interactive Voice Response) это приветствие и программированное меню, при помощи которого абонент получает ответы на интересующие его вопросы, а так же связывается с нужным специалистом. IVR - это система голосовых сообщений, осуществляющая маршрутизацию по средствам клавиатуры телефона, с возможностью музыкального сопровождения. У нас есть возможность привлекать профессиональных дикторов что создаст благоприятное впечатление о Вашей компании.

Рассылка E-mail, SMS

- Массовая рассылка сообщений - это отличная возможность максимально точно выбрать целевую аудиторию и максимально быстро доставить Вашу информацию действующим и потенциальным клиентам. Мы поможем Вашему бизнесу выйти на новый уровень.

Аренда операторских мест

- Контакт-Центр «TeleVoice» предоставляет в аренду рабочие операторские места, оборудованные всей необходимой техникой для качественного и бесперебойного обслуживания звонков.

Дополнительный (резервный) Контакт-Центр

- Данная услуга страхует Ваш контакт-центр при пиковых нагрузках, в случае сбоя или отказа оборудования, а так же при сезонных нагрузках. Мы с удовольствием поможем поддержать Ваш имидж и работоспособность Вашей компании. Наши операторы работают для Вас в любое время суток, а так же в выходные и праздничные дни.

Автоматический Обзвон

- Услуга позволяет осуществлять информирования клиентов средствами автоматического обзвона по предоставленной Вами базе данных (БД), с применением IVR (Interactive Voice Response). В короткие сроки мы оповестим большое количество Ваших клиентов. Наши мощности позволяют совершать в день 60 000 звонков, затем система формирует список не дозвонов для повторного запуска обзвона.